L’essai Welcome Points vise à améliorer les services à la clientèle à travers le rail

Les points d’accueil ont depuis été conçus en partenariat avec des groupes d’accessibilité, des organismes voyageurs et des exploitants de trains. Trois modèles différents de Welcome Point font partie de l’essai, qui se déroulera jusqu’au printemps 2025.

Les unités sont dotées d’exigences d’accessibilité spécifiques qui visent à répondre aux besoins des utilisateurs de fauteuils roulants, y compris la dernière traduction en langue des signes britannique (BSL) pour mieux soutenir les passagers sourds, et fournissent de nouvelles façons avec une nouvelle technologie d’assistance pour les passagers malvoyants de localiser les points d’accueil et d’appeler à l’aide.

La conception facilement reconnaissable du point d’accueil jaune sur noir fournira un point focal reconnaissable dans les stations afin que les clients sachent qu’ils peuvent trouver un endroit où aller pour obtenir de l’aide et de l’information lorsqu’ils arrivent à une station, y compris ceux qui ont une gamme de handicaps et une double perte sensorielle.

« Les commentaires des organismes de passagers et des groupes d’accessibilité ont fortement indiqué qu’il est nécessaire d’améliorer l’expérience client à l’arrivée dans de nombreuses gares. « Les commentaires des clients précédents ont mis en évidence l’incohérence et la difficulté de comprendre et d’accéder aux services de gare, ce qui crée un obstacle à l’utilisation du chemin de fer. Nous avons écouté les commentaires et convenons que les points d’accueil pourraient grandement améliorer l’expérience client dans les stations. Jacqueline Starr, présidente et chef de la direction, Rail Delivery Group

Dans le cadre de l’essai, des points d’accueil ont été installés dans environ 35 stations. RDG rendra compte des conclusions et formulera des recommandations plus tard en 2025.

Les clients sont encouragés à visiter les stations participantes et à utiliser les points d’accueil s’ils ont besoin de l’aide du personnel ou d’informations pour les soutenir dans leur voyage à partir de cette station. Pour plus d’informations, visitez https://www.raildeliverygroup.com/our-services/rail-data.html?view=article