Améliorer l’orientation des stations pour les personnes handicapées

Se déplacer dans les stations pour les personnes handicapées peut souvent être une tâche onéreuse et ardue. Alors, comment allez-vous améliorer cette expérience client ?

Le Rail Delivery Group (RDG) a été créé en 2011 pour assurer le leadership de l’industrie ferroviaire britannique, réunissant les propriétaires de sociétés d’exploitation de trains de voyageurs, les opérateurs de fret et Network Rail. Son objectif est d’offrir un meilleur chemin de fer. Une partie de ce meilleur chemin de fer consiste à améliorer l’expérience des utilisateurs et des voyages pour les voyageurs handicapés.

L.B. Foster Netpractise a déjà déployé avec succès une solution d’orientation à Birmingham New Street. L’application interactive d’affichage de l’information client est en service depuis plus de cinq ans. Les données des utilisateurs ont fourni un excellent cas de test contre lequel développer un prototype d’application adapté aux personnes handicapées. Les itinéraires cartographiés pour l’application comprenaient des itinéraires à pied et sans marche vers des destinations à l’entrée et autour de la station.

En travaillant aux côtés de RDG et du personnel de la station, nous avons convenu d’un total de 10 destinations pour la démonstration, choisies spécifiquement pour leur popularité. Il s’agissait notamment de destinations typiques, telles que le centre commercial Bullring et la station Moor Street, ainsi que des installations de bien-être de la gare et des magasins populaires.

Notre équipe de projet a développé l’application d’information interactive pour ajouter une nouvelle page de menu montrant les options de destination et un clavier à l’écran pour la recherche et le filtrage. L’apparence et la convivialité étaient conformes aux fonctionnalités existantes de l’application, en maintenant une expérience utilisateur cohérente. La nouvelle application a été créée lors d’une journée de test spéciale tenue à la gare de Birmingham New Street pour démontrer sa fonctionnalité améliorée au public et aux membres du Forum d’accès de Rail Delivery Group.

Micky Ball, responsable du centre de service à la clientèle chez RDG, a déclaré : « Nous nous engageons à améliorer les services que nous fournissons à tous les clients. Cet essai visait à améliorer l’expérience client pour les personnes handicapées.

« Ce qui nous a vraiment impressionnés, c’est que l’application d’orientation unique a fait exactement cela ; simplifier le processus d’accès à une destination dans la station Birmingham New Street.