Verbesserung der Bahnhofswegweisung für Menschen mit Behinderungen
- Aug 03, 2018
- Schiene
L.B. Foster Netpractise arbeitet mit der Rail Delivery Group zusammen, um zu untersuchen, wie die Wegweisung in Bahnhöfen für Menschen mit Behinderungen verbessert werden kann. Graham Kett, Technical Operations Manager bei Netpractise, erklärt.
Die Fortbewegung auf Bahnhöfen kann für Menschen mit Behinderungen oft eine mühsame und anstrengende Aufgabe sein. Wie kann man also das Kundenerlebnis verbessern?
Die Rail Delivery Group (RDG) wurde 2011 gegründet, um die britische Eisenbahnindustrie zu leiten. Sie bringt die Eigentümer von Personenzugbetreibern, Güterverkehrsunternehmen und Network Rail zusammen. Ihr Ziel ist es, eine bessere Eisenbahn zu schaffen. Ein Teil dieser besseren Bahn ist die Verbesserung der Benutzer- und Reiseerfahrung für behinderte Reisende.
L.B. Foster Netpractise hat bereits erfolgreich eine Wegweiserlösung in der Birmingham New Street implementiert. Die interaktive Kundeninformations-Anwendung ist seit über fünf Jahren in Betrieb. Die Nutzerdaten boten eine hervorragende Grundlage für die Entwicklung eines Prototyps einer behindertengerechten App. Die für die App kartographierten Routen umfassten Gehwege und stufenlose Routen zu Zielen in und um den Bahnhof.
In Zusammenarbeit mit der RDG und dem Bahnhofspersonal haben wir insgesamt 10 Ziele für die Demonstration ausgewählt, die speziell wegen ihrer Beliebtheit ausgewählt wurden. Darunter befanden sich typische Weiterreiseziele wie das Einkaufszentrum Bullring und der Bahnhof Moor Street, aber auch Sozialeinrichtungen und beliebte Geschäfte.
Unser Projektteam entwickelte die interaktive Informations-App, um eine neue Menüseite mit den Zieloptionen und eine Bildschirmtastatur für die Suche und Filterung hinzuzufügen. Das Erscheinungsbild der App wurde an die bestehenden Funktionen angepasst, um ein einheitliches Nutzererlebnis zu gewährleisten. Die neue App wurde bei einem speziellen Testtag im Bahnhof Birmingham New Street vorgestellt, um der Öffentlichkeit und den Mitgliedern des Zugangsforums der Rail Delivery Group die verbesserte Funktionalität zu demonstrieren.
Micky Ball, Leiter des Kundendienstzentrums bei RDG, sagte: "Wir sind bestrebt, unsere Dienstleistungen für alle Kunden zu verbessern. Bei diesem Versuch ging es darum, das Kundenerlebnis für Menschen mit Behinderungen zu verbessern.
"Was uns wirklich beeindruckt hat, war, dass die einzigartige Wegweiser-App genau das tat: den Weg zu einem Ziel innerhalb des Bahnhofs Birmingham New Street zu vereinfachen."
