La prueba de los puntos de bienvenida busca mejorar la atención al cliente en todo el ferrocarril

Desde entonces, los puntos de bienvenida se han diseñado en colaboración con grupos de accesibilidad, organismos de pasajeros y operadores ferroviarios. El ensayo, que durará hasta la primavera de 2025, incluye tres modelos diferentes de puntos de bienvenida.

Las unidades cuentan con requisitos específicos de accesibilidad destinados a satisfacer las necesidades de los usuarios de sillas de ruedas, incluida la última traducción al lenguaje de signos británico (BSL) para ayudar mejor a los pasajeros sordos, y ofrecen nuevas formas, con nueva tecnología de asistencia, para que los pasajeros con discapacidad visual localicen los Puntos de Acogida y pidan ayuda.

El diseño fácilmente reconocible del Punto de Bienvenida, amarillo sobre negro, proporcionará un punto focal reconocible en las estaciones para que los clientes sepan que pueden encontrar un lugar al que acudir en busca de asistencia e información cuando lleguen a una estación, incluidas las personas con diversas discapacidades y doble pérdida sensorial.

"Las opiniones de los organismos de viajeros y los grupos de accesibilidad han indicado claramente que es necesario mejorar la experiencia del cliente a su llegada a muchas estaciones. "Los comentarios anteriores de los clientes han puesto de relieve la incoherencia y la dificultad de comprender y acceder a los servicios de las estaciones, lo que crea una barrera para utilizar el ferrocarril. Hemos escuchado los comentarios y estamos de acuerdo en que los puntos de bienvenida podrían mejorar enormemente la experiencia del cliente en las estaciones." Jacqueline Starr, Presidenta y Directora General de Rail Delivery Group

Como parte de la prueba, se han instalado puntos de bienvenida en unas 35 estaciones. El GDR informará sobre los resultados y formulará recomendaciones más adelante, en 2025.

Se anima a los clientes a que visiten las estaciones participantes y utilicen los Puntos de Acogida si necesitan ayuda del personal o información que les ayude en su viaje desde esa estación. Para más información, visite https://www.raildeliverygroup.com/our-services/rail-data.html?view=article