Mejorar la orientación de las estaciones para las personas con discapacidad

Desplazarse por las estaciones para las personas con discapacidad puede ser a menudo una tarea onerosa y ardua. Entonces, ¿cómo mejorar la experiencia del cliente?

El Rail Delivery Group (RDG) se creó en 2011 para liderar la industria ferroviaria británica, reuniendo a los propietarios de las compañías operadoras de trenes de pasajeros, los operadores de mercancías y Network Rail. Su objetivo es mejorar el ferrocarril. Parte de ese mejor ferrocarril es mejorar la experiencia de viaje y de usuario de los viajeros con discapacidad.

L.B. Foster Netpractise ya ha implantado con éxito una solución de orientación en Birmingham New Street. La aplicación interactiva de información al cliente ha estado en funcionamiento durante más de cinco años. Los datos de los usuarios constituyeron un excelente caso de prueba para desarrollar un prototipo de aplicación adaptada a las personas con discapacidad. Las rutas trazadas para la aplicación incluían recorridos a pie y sin escalones a destinos en la estación y sus alrededores.

En colaboración con RDG y el personal de la estación, acordamos un total de 10 destinos para la demostración, elegidos específicamente por su popularidad. Entre ellos figuraban destinos típicos, como el centro comercial Bullring y la estación de Moor Street, así como instalaciones de bienestar de la estación y tiendas populares.

Nuestro equipo de proyecto desarrolló la aplicación de información interactiva para añadir una nueva página de menú que mostrara las opciones de destino y un teclado en pantalla para buscar y filtrar. El aspecto de la aplicación fue coherente con las funciones existentes, manteniendo una experiencia de usuario homogénea. La nueva aplicación se estrenó en una jornada especial de pruebas celebrada en la estación de Birmingham New Street para demostrar su funcionalidad mejorada al público y a los miembros del Foro de Acceso del Rail Delivery Group.

Micky Ball, Jefe del Centro de Atención al Cliente de RDG, ha declarado: "Nos comprometemos a mejorar los servicios que prestamos a todos los clientes. El objetivo de esta prueba era mejorar la experiencia de los clientes con discapacidad.

"Lo que realmente nos impresionó fue que la exclusiva aplicación de orientación hacía precisamente eso; simplificar el proceso de llegar a un destino dentro de la estación de Birmingham New Street".