Introdução

Em abril de 2013, a Birmingham New Street revelou a primeira fase de um grande projeto de remodelação para transformar a estação em um centro de transporte moderno e tecnologicamente avançado. Uma nova abordagem para o transporte revelou uma estação construída para o futuro, com a fase final concluída no outono de 2015. A Birmingham New Street Station é usada por 140.000 passageiros todos os dias. Essa grande reforma foi iniciada para criar uma estação de classe mundial, um espaço mais brilhante, mais claro e mais agradável, com instalações aprimoradas usando a mais recente tecnologia para melhorar as viagens dos passageiros. Como parte de um projeto colaborativo de integração de sistemas, a L.B. Foster Netpractise foi contratada para projetar, instalar, fornecer e dar suporte a um novo sistema interativo de exibição de informações aos passageiros.

Abordagem

Um projeto intrincado e complexo, a L.B. Foster Netpractise e seus parceiros abordaram a tarefa realizando uma série de workshops com todas as operadoras de trem locais para entender claramente as necessidades comerciais e os requisitos de dados técnicos de todas as partes envolvidas. Em seguida, a Netpractise desenvolveu a nova solução de mídia usando o conhecimento técnico interno para implementar seu software exclusivo, o Digital Pro Media (DPM), para atender ao briefing.

Solução

No momento do lançamento da primeira fase, em 28 de abril de 2013, o passageiro tem uma grande quantidade de informações atualizadas na ponta dos dedos, bastando tocar na tela para revelar um menu projetado de acordo com as necessidades de um viajante típico. Essa fase inicial inclui encontrar "o próximo trem direto para", horários de partida em tempo real, horários de chegada em tempo real, horários de trem da Birmingham New Street, um mapa da estação e um mapa da cidade.

'O próximo trem direto para.' - o passageiro seleciona na lista de destinos mais populares ou digita manualmente a estação de sua escolha. No momento em que ele começa a digitar, o sistema exibe todas as estações que começam com as letras digitadas. O software inclui uma complexa filtragem de palavras para evitar que palavras ou frases ofensivas sejam deixadas na tela pelos usuários. A tela seguinte exibe uma lista clara dos horários dos trens, o destino, o número da plataforma, o último horário estimado de partida e o logotipo da operadora de trem.
Partidas ao vivo - fornece uma lista que exibe os horários de partida dos trens, os destinos, os números das plataformas, o último horário estimado de partida e a operadora em ordem cronológica
Chegadas ao vivo - fornece uma lista que exibe os horários de chegada dos trens, os destinos, os números das plataformas, o último horário estimado de chegada e a operadora em ordem cronológica
Horários de trem da New Street - o passageiro seleciona um destino da lista dos mais populares ou digita manualmente na estação de sua escolha e a tela exibe um layout de tela com logotipos de empresas operadoras de trem (TOC) e informações detalhadas sobre o serviço (incluindo uma legenda pop-up). Os códigos QR de cada TOC permitem que o usuário retire as informações necessárias usando seu smartphone.
Mapa da estação - mostra ao passageiro um mapa da estação codificado por cores, incluindo a localização atual e áreas como banheiros, passagens, assentos e pontos de venda. O passageiro pode tocar na tela para aumentar ou diminuir o zoom do mapa, conforme necessário.
Mapa da cidade - um mapa de ruas abrangente do centro da cidade com a capacidade de aumentar e diminuir o zoom conforme necessário.

Além da exibição de informações relevantes sobre os passageiros, a tela inclui uma função "flip", o que significa que o sistema está em conformidade com os regulamentos da DDA (Disability Discrimination Act, Lei de Discriminação por Deficiência), sem nenhuma parte da tela a mais de 1,4 metro acima do nível do chão. O sistema também foi aprovado em testes de fatores humanos, realizados por terceiros para garantir sua usabilidade. Incluídos nos critérios: intuitivo, lógico, inglês simples, linguagem comum, símbolos internacionais.

Resultados

A segunda fase do projeto, com lançamento previsto para 2015, dará vida ao sistema para o consumidor, incluindo um mapa interativo, um planejador de viagem completo, mais informações em tempo real, informações sobre ônibus e outras viagens. Após a conclusão, a estação terá 17 pontos de tela sensível ao toque localizados em locais importantes nas plataformas e no saguão. Todos os locais foram cuidadosamente selecionados com base na análise do fluxo de pedestres (pedestres), nos tempos de permanência esperados nas telas sensíveis ao toque e revisados com o operador da estação para confirmar a estratégia operacional da estação.

Os sistemas de menu intuitivos e simples permitem que os passageiros selecionem informações relevantes em segundos, reduzindo a inconveniência de se aproximar da equipe da estação ou de pesquisar em um dispositivo smartphone. O sistema elimina a necessidade de planejar as viagens com antecedência e oferece flexibilidade para alterar os planos a qualquer momento. Além disso, os passageiros não precisam mais carregar cópias impressas dos horários, que geralmente apresentam informações desatualizadas.

Ele também aumenta a segurança do cliente, pois os smartphones podem ser deixados em segurança em bolsas ou bolsos. O sistema permite que a operadora ferroviária forneça informações diretas e atualizadas sobre os trens aos passageiros de maneira fácil de usar, rápida e inovadora, mantendo a identidade da marca. O banner de rolagem permite que informações adicionais sejam adaptadas às necessidades específicas daquele dia. Ao permitir que os passageiros encontrem informações de forma independente e proativa, a operadora ferroviária pode utilizar as habilidades do pessoal da estação de forma mais eficiente.

O sistema melhora o fluxo de passageiros que se deslocam pela área do saguão, reduzindo o número de passageiros parados para examinar as diversas telas de exibição de informações. O aumento do fluxo de passageiros leva a uma maior segurança e proteção dos passageiros.

A Netpractise seleciona os melhores hardwares audiovisuais dos principais fabricantes do mundo para garantir monitores da mais alta qualidade. A instalação de equipamentos duráveis e robustos garante um longo ciclo de vida do produto, o que reduz o custo total de vida útil da instalação. A plataforma de software Netpractise DPM permite que atualizações regulares de informações sobre horários e serviços sejam implementadas sem grandes despesas. Essa flexibilidade significa que as fases futuras da implantação da tela sensível ao toque incluirão informações de outras partes interessadas no projeto, como o Centro e o Conselho Municipal de Birmingham.