Teste de pontos de boas-vindas busca melhorar os serviços ao cliente em toda a ferrovia
- 06 de fevereiro de 2025
- Trilho
Em abril de 2024, a L.B. Foster começou a trabalhar com o Rail Delivery Group (RDG) em conjunto com as operadoras de trem participantes para realizar um teste de Welcome Points para ajudar a melhorar o atendimento ao cliente e a acessibilidade em toda a rede ferroviária.
Desde então, os Welcome Points foram projetados em parceria com grupos de acessibilidade, órgãos de passageiros e operadoras de trem. Três modelos diferentes de pontos de boas-vindas fazem parte do teste, que será realizado até a primavera de 2025.
As unidades apresentam requisitos específicos de acessibilidade que visam atender às necessidades dos usuários de cadeiras de rodas, incluindo a mais recente tradução da Língua Britânica de Sinais (BSL) para dar melhor suporte aos passageiros surdos, e oferecem novas maneiras, com nova tecnologia de assistência, para que os passageiros com deficiência visual localizem os pontos de boas-vindas e solicitem assistência.
O design do Welcome Point, facilmente reconhecível em amarelo e preto, proporcionará um ponto focal reconhecível nas estações para que os clientes saibam que podem encontrar um local para obter assistência e informações quando chegarem a uma estação, incluindo aqueles que têm uma série de deficiências e perda sensorial dupla.
"O feedback dos órgãos de passageiros e dos grupos de acessibilidade indicou fortemente que é necessário melhorar a experiência do cliente na chegada a muitas estações. "O feedback de clientes anteriores destacou a inconsistência e a dificuldade de entender e acessar os serviços da estação, o que cria uma barreira ao uso da ferrovia. Ouvimos o feedback e concordamos que os pontos de boas-vindas poderiam melhorar muito a experiência do cliente nas estações." Jacqueline Starr, presidente e CEO do Rail Delivery Group
Como parte do teste, foram instalados Welcome Points em cerca de 35 estações. O RDG apresentará um relatório sobre as descobertas e fará recomendações no final de 2025.
Os clientes são incentivados a visitar as estações participantes e usar os Welcome Points se precisarem de assistência da equipe ou de informações para ajudá-los em sua viagem a partir daquela estação. Para obter mais informações, acesse https://www.raildeliverygroup.com/our-services/rail-data.html?view=article
