Melhoria da sinalização da estação para pessoas com deficiência
- 03 de agosto de 2018
- Trilho
A L.B. Foster Netpractise está trabalhando com o Rail Delivery Group para investigar como a orientação nas estações pode ser melhorada para pessoas com deficiência. Graham Kett, gerente de operações técnicas da Netpractise, explica.
Para pessoas com deficiência, locomover-se nas estações pode ser uma tarefa onerosa e árdua. Então, como você pode melhorar a experiência do cliente?
O Rail Delivery Group (RDG) foi criado em 2011 para liderar o setor ferroviário britânico, reunindo os proprietários de empresas operadoras de trens de passageiros, operadores de frete e a Network Rail. Seu objetivo é oferecer uma ferrovia melhor. Parte dessa ferrovia melhor é aprimorar a experiência do usuário e da viagem para viajantes com deficiência.
A L.B. Foster Netpractise já havia implantado com sucesso uma solução de wayfinding na Birmingham New Street. O aplicativo interativo de exibição de informações ao cliente está em operação há mais de cinco anos. Os dados do usuário forneceram um excelente caso de teste para o desenvolvimento de um protótipo de aplicativo adequado para pessoas com deficiência. As rotas mapeadas para o aplicativo incluíam rotas a pé e sem degraus para destinos dentro e ao redor da estação.
Trabalhando em conjunto com o RDG e a equipe da estação, concordamos com um total de 10 destinos para a demonstração, escolhidos especificamente por sua popularidade. Esses destinos incluíam destinos típicos de viagem, como o shopping center Bullring e a estação Moor Street, bem como instalações de bem-estar da estação e lojas populares.
Nossa equipe de projeto desenvolveu o aplicativo de informações interativas para adicionar uma nova página de menu mostrando as opções de destino e um teclado na tela para pesquisa e filtragem. O visual e a sensação foram consistentes com a funcionalidade existente no aplicativo, mantendo uma experiência consistente para o usuário. O novo aplicativo foi lançado em um dia de teste especial realizado na estação Birmingham New Street para demonstrar sua funcionalidade aprimorada ao público e aos membros do Fórum de Acesso do Rail Delivery Group.
Micky Ball, Diretor do Centro de Atendimento ao Cliente da RDG, disse: "Temos o compromisso de aprimorar os serviços que prestamos a todos os clientes. Esse teste teve como objetivo melhorar a experiência do cliente para pessoas com deficiência.
"O que realmente nos impressionou foi o fato de o aplicativo exclusivo de orientação ter feito exatamente isso, simplificando o processo de chegar a um destino dentro da estação Birmingham New Street."
