为残疾人改善车站导向系统

对于残障人士来说，在车站周围行走往往是一项繁重而艰巨的任务。那么，如何改善客户体验呢？

铁路交付集团（RDG）成立于 2011 年，旨在为英国铁路行业提供领导力，将客运列车运营公司、货运运营商和网络铁路公司的所有者聚集在一起。其目标是提供更好的铁路。改善铁路的一部分就是改善残疾旅客的用户体验和旅行体验。

艾宾福司特 Netpractise曾在伯明翰新街成功部署了一个寻路解决方案。该互动式客户信息显示应用程序已投入使用五年多。用户数据为开发适合残疾人使用的应用程序原型提供了极佳的测试案例。为该应用程序绘制的路线包括通往车站内外目的地的步行和无台阶路线。

我们与 RDG 和车站工作人员合作，商定了总共 10 个示范目的地，这些目的地都是根据其受欢迎程度特别挑选的。这些目的地包括典型的中转站，如 Bullring 购物中心和 Moor 街车站，以及车站福利设施和热门商店。

我们的项目团队开发了互动信息应用程序，增加了一个显示目的地选项的新菜单页面，以及一个用于搜索和筛选的屏幕键盘。应用程序的外观和感觉与现有功能一致，保持了一致的用户体验。新应用程序在伯明翰新街车站举行的特别测试日上首次亮相，向公众和铁路交付集团无障碍论坛成员展示了其增强的功能。

RDG 客户服务中心主管 Micky Ball 说："我们致力于改善为所有客户提供的服务。这次试验就是为了改善残疾人的客户体验。

"真正令我们印象深刻的是，这款独特的寻路应用程序做到了这一点，简化了前往伯明翰新街车站内目的地的流程"。